高铁乘务专业

什么是高速铁路客运乘务？

高铁乘务员是在高铁上为旅客提供服务及保障旅客财产和人身安全的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的乘车信息，防止有人错乘或无票上车。检查旅客行李放置是否安全，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，广播语音播报，每到一个站就要报站，保证旅客知道旅途到站信息，同时，在旅程中遇到任何问题，乘务员都需要及时进行应急处理，他们是列车上最值得信任和依靠的人。

学院花费巨资购置复兴号高铁模拟舱，让天航学子能够更近距离了解高速铁路，有效培养良好职业道德、较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力和可持续发展能力。熟悉铁路运输基本情况，掌握铁路运输基本知识，了解铁路运输的性能、结构、使用方法。动车车头按复兴号车头1:1制作，复兴号外观一致，内部有卫生间、行李架、洗漱间、消防器材区域、乘务员控制室、一等座旅客区域、二等座旅客区域、餐车吧台、旅客屏蔽门。让学生们更多的了解并熟悉舱内的各种布局和结构、熟悉复兴号高铁舱车门和驾驶室门，熟悉复兴号高铁一、二等座乘客区，熟悉复兴号高铁舱旅客信息系统、应急系统、广播系统和列车显示系统等。

一、培养目标

      本专业面向西南区域，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有高速铁路客运专业领域必备的高雅职业形象和较强服务意识的基础理论知识和专业知识，具备从事高速铁路客运乘务专业领域实际工作的职业素养和职业技能，具有良好的职业道德和职业精神，能胜任列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员以及站务员、值班站长等岗位相关职业领域工作，具有创新能力与可持续发展能力的高素质技术技能人才。

二、就业方向

本专业主要面向国内铁路局高铁、动车、地铁乘务员、车站客运员、值班调度员、站内检票员、站内安检员、高铁贵宾厅VIP 室工作等相关工作岗位。

三、培养模式

高速铁路客运乘务专业人才培养立足于岗位要求，以市场需求为导向，依托行业、产业结合，实行“订单式”人才培养模式。培养具有良好职业道德、较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力和可持续发展能力的，熟悉铁路运输基本情况，掌握铁路运输基本知识，了解铁路运输的性能、结构、使用方法；掌握铁路运输服务与管理的基本技能，掌握铁路运输企业经营管理、交通运输业管理、物流法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的高级人才。坚持“校企合作”的基本理念，强化职业技能与综合素质训练，逐渐形成自己的教学特色。